7 Risiken, die Sie wissen müssen, wenn Sie Ihr E-Commerce-Geschäft in 2018 starten

Diejenigen in der E-Commerce-Branche neigen dazu, Benchmarks, Budgets und Trends zu berücksichtigen, um ihre Geschäfte zu rationalisieren. Leider ignorieren sie Risiken

Jedes Jahr veröffentlicht Shopygen um diese Zeit einen Beitrag zu wichtigen Risiken, die von den Unternehmen und Kunden unserer Leser nicht ignoriert werden können.

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7 unbestreitbare Risiken, die Sie beachten müssen, wenn Sie Ihr E-Commerce-Geschäft starten 2018 (1)

E-Commerce-Online-Sicherheit

Aus der Perspektive der Bekämpfung von Cyber-Betrug sollten strenge Sicherheitsstandards implementiert werden. Einen umfassenderen Überblick über die verschiedenen Arten von Cyberbedrohungen finden Sie in der folgenden Liste:

  • Phishing
  • Hacking
  • Kreditkartenbetrug
  • Datenfehler
  • Ungeschützte Onlinedienste

Einführung von Techniken wie Erzwingen mehrschichtiger Sicherheit, Bereitstellen von PCI-Scans, Initiieren und Abschließen von Transaktionen auf Websites mit SSL-Zertifizierung usw., ist wünschenswert. Andere Techniken mit großer Bedeutung sind:

  • Überwachen Sie sorgfältig jede Transaktion – von der Bestellung bis zur Lieferung
  • Motivieren Sie Benutzer, starke Passwörter zu haben
  • Ein nicht speicherbares CVV ist wirksam

Geistiges Eigentum des E-Commerce

Website- und Firmenlogos, Geschäftsmotos und Produktbilder gelten als wichtiges geistiges Eigentum des E-Commerce. Neben anderen wichtigen Anliegen und Lösungen, Das Folgende sieht effektiv und zutiefst wirksam aus:

  • Von intelligenten E-Commerce-Unternehmern wird erwartet, dass Sie Ihr geistiges Eigentum proaktiv schützen
  • Verletzen Sie NICHT das geistige Eigentum eines anderen
  • Besprechen Sie Strategien mit einem Wirtschaftsanwalt
  • Zeigen Sie große Sorgfalt bei der regelmäßigen Durchführung von Audits. Trotzdem

Kundenstreitigkeiten und Rückbuchungen

Es ist unglaublich interessant zu sehen, wie Kunden ihr Spiel in dieser E-Commerce-Branche ausbauen. In unserer Umfrage zu Rückbuchungen und Kundenanliegen waren 30% der Befragten in den letzten 3-4 Jahren zutiefst besorgt über Einkäufe mit gestohlenen Kreditkarten. Weitere 26% der Befragten haben ein weiteres dringendes Problem im Visier – Das Produkt kam nie an.

Das Rezept für den Umgang mit Kundenstreitigkeiten und Rückbuchungen ändert sich jedoch nicht. Es ist wichtig, schnell auf Rückbuchungsbenachrichtigungen zu reagieren, höflich zu kommunizieren und die Rückerstattungsrichtlinie zu optimieren. Weitere wichtige Maßnahmen sind:

  • Belasten Sie Ihre Kunden ERST, wenn Sie sicher sind, dass alle bestellten Artikel versendet wurden
  • Versenden Sie KEINE falschen Produkte
  • Minimieren Sie das Auftreten von Schreibfehlern bei der Abrechnung.

Produktlagerung und Logistik

Interessanterweise gaben 48% der Online-Shopper an, dass ihnen garantierte Liefertermine extrem wichtig sind. Meistens geraten Unternehmen in Raserei, wenn ihnen der Vorrat ausgeht. Bei verspäteten Produktlieferungen und falschen Produktlieferungen treten einige Unternehmen in den Panik-Modus. Hier ist eine Liste von Best Practices, um solche Probleme zu behandeln:

  • Verwenden Sie eine Bestandsverwaltungssoftware
  • Arbeiten Sie mit einem professionellen Drop-Shipping-Service zusammen
  • Verwenden Sie einen Barcode-Scanner, um Prozesse zu beschleunigen und zu rationalisieren
  • Im Falle einer falschen Produktlieferung bestätigen Sie höflich Ihren Fehler und bearbeiten Sie die Rückerstattung

Kundendienst

Wenn Ihr Kundendienstteam den falschen Ton für Ihre potenziellen Kunden hat, verlieren Sie ein großes Geschäft. Der Fokus sollte darauf liegen, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und ihre Fragen anmutig zu beantworten. Personalisierung kann Kundenerlebnisse auf die nächstbeste Ebene bringen. Die Kundenkommunikation kann mit Chatbots einfacher werden.

Steuern

Bis vor kurzem haben E-Commerce-Unternehmer den Steuern nicht genügend Aufmerksamkeit geschenkt. Haben Sie, Ihr Unternehmen und Ihr Team Steuern bezahlt? Unterschiedliche Lieferorte haben unterschiedliche Umsatzsteuern. Reichen Sie Ihre Steuern ein. Setzen Sie sich mit einem Steuerberater zusammen und lassen Sie sich von Experten beraten.

Website SEO und Marketing

Google und Influencer haben viele Anleitungen, wie Sie mit den richtigen Tools die richtigen Keywords für Ihre Produktseiten finden. Es gibt viele Informationen zur Wettbewerbsforschung und zur Social-Media-Strategie. Dennoch sind viele Unternehmer nicht in der Lage, die dringend benötigte Traktion zu bekommen. Dies kann auf mangelnde Konsistenz zurückgeführt werden.

Die Risiken, die ich hier behandelt habe, sind so ziemlich alles, worauf Sie sich konzentrieren sollten. Wie bereits erwähnt, sind Konsistenz und Proaktivität jedoch von entscheidender Bedeutung, um Risiken zu mindern und effektiv zu bewältigen.

Vielen Dank an Jessica Brice für ihre Gedanken und Meinungen in diesem Beitrag. Sie ist eine professionelle Bloggerin, Gastautorin, Influencerin & und E-Commerce-Expertin. Derzeit mit ShopyGen als Content-Marketing-Stratege verbunden. Ich berichte auch über die neuesten Ereignisse und Trends im Zusammenhang mit der E-Commerce-Branche. Folgen Sie ihr auf Twitter.

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