Cíle a výhody postupu vyřizování stížností

inzeráty:

postup stížnosti je způsob, jakým je stížnost podána a prováděna různými kroky ke konečnému rozhodnutí.

cíle postupu vyřizování stížností:

cíle postupu vyřizování stížností jsou následující:

1. Umožnit zaměstnanci vysílat svou stížnost

reklamy:

2. Objasnit povahu stížnosti

3. Prozkoumat důvody nespokojenosti

4. Pokud je to možné, získat rychlé řešení problému

5. Přijmout vhodná opatření a zajistit, aby sliby byly dodržovány

reklamy:

6. Informovat zaměstnance o svém právu na uplatnění stížnosti do další fáze řízení, v případě neúspěšného řešení

výhody vyřizování stížnosti:

výhody, které plynou jak zaměstnavateli, tak zaměstnancům, jsou následující:

1. Povzbuzuje zaměstnance, aby vznesli obavy beze strachu z odvety.

2. Poskytuje spravedlivý a rychlý způsob řešení stížností.

inzeráty:

3. Zabraňuje drobným neshodám, které se vyvinou do závažnějších sporů.

4. Slouží jako odbytiště frustrací a nespokojenců zaměstnanců.

5. Šetří čas a peníze zaměstnavatele, protože se nacházejí řešení problémů na pracovišti. Pomáhá budovat organizační klima založené na otevřenosti a důvěře.

podrobnosti o postupu stížnosti / strojním zařízení se mohou v jednotlivých organizacích lišit.

inzeráty:

čtyři stupně strojního zařízení jsou stručně diskutovány zde:

1. Počáteční úroveň, na které dochází ke stížnosti:

největší příležitostí k nápravě stížnosti je její vyřešení na počáteční úrovni, na které k ní dochází. Stížnost pracovníka by měl vyřešit jejich bezprostřední šéf, nadřízený první linie. První fáze řízení obvykle zahrnuje tři osoby-poškozeného zaměstnance, jeho bezprostředního šéfa a zástupce odborů.

je možné zapojit unii do stanovení rámce řízení o stížnosti a poté omezit zapojení Unie do skutečného procesu, alespoň v prvních dvou fázích. Je třeba posílit úlohu dohledu, s odpovídajícím školením v dovednostech řešení problémů, řešení stížností, a poradenství.

inzeráty:

2. Mezistupeň:

není-li spor napraven v počátečním stavu na úrovni nadřízeného, je obvykle postoupen vedoucímu dotčeného oddělení. Je důležité, aby vedení převzalo hlavní odpovědnost za řešení stížnosti. Na střední úrovni lze stížnost vyřešit se zapojením odborů nebo bez nich.

3. Úroveň organizace:

pokud není stížnost vyřešena také na střední úrovni, může být postoupena vrcholovému vedení. Obvykle se s problémem přímo zabývá osoba na úrovni, která není menší než generální ředitel určený pro tento účel. Na této úrovni je velmi obtížné sladit protichůdné zájmy.

inzeráty:

4. Mediace třetí strany:

pokud stížnost nebyla vyřešena bilaterálně v rámci organizace, jde o zprostředkování třetí straně. Rozhodčí řízení nebo rozhodnutí nebo věc může být dokonce postoupena pracovnímu soudu. V této fázi dotčené strany ztratí kontrolu nad způsobem řešení stížnosti.

v případě mediace (smírčí nebo rozhodčí řízení) nemá mediátor pravomoc rozhodovat, ale v případě pracovního soudu nebo rozhodce bude rozhodnutí závazné pro strany, s výhradou zákonných ustanovení pro odvolání k vyšším soudům.

v jakékoli fázi stížnosti musí být spor řešen některými členy vedení. V stížnosti redressal, odpovědnost spočívá převážně na vedení. A jak již bylo řečeno, stížnosti by měly být okamžitě vyřešeny v první fázi samotné.

inzeráty:

následující kroky poskytují manažerovi, který se zabývá stížnostmi, vodítko:

1. Uznat nespokojenost:

manažerský / dozorčí postoj k stížnostem je důležitý. Měli by zaměřit pozornost na stížnosti a neodvracet se od nich. Nevědomost není blaženost; je to zhouba průmyslového konfliktu. Arogantní postoj ze strany nadřízených a manažerů problém zhoršuje.

2. Definujte problém:

namísto pokusu o řešení nejasného pocitu nespokojenosti by měl být problém správně definován. Někdy je podána špatná stížnost. Účinným nasloucháním se můžete ujistit, že je vyslovena skutečná stížnost.

3. Získejte fakta:

inzeráty:

fakta by měla být oddělena od fikce. Ačkoli stížnosti vedou ke zraněným pocitům, snahou by mělo být Získat fakta za pocity. Je třeba mít řádný záznam o každé stížnosti.

4. Analyzovat a rozhodnout:

rozhodnutí o každé stížnosti budou mít precedentní účinek. I když žádný čas by měl být ztracen v jednání s nimi, to není žádná omluva být slipshod o tom. Osady stížností poskytují příležitost pro vedení, aby se napravily, a tím se přiblížily zaměstnancům. Vedení odborů sice dočasně přiblíží vedení odborů k řízení, ale pracovní sílu si od vedení jistě odcizí.

5. Následná opatření:

přijatá rozhodnutí musí být vážně sledována. Měly by být neprodleně sděleny dotyčnému zaměstnanci. Je-li rozhodnutí příznivé pro zaměstnance, měl by mít jejich bezprostřední šéf privilegium sdělit totéž.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.