Formål og fordele ved Klagebehandlingsproceduren

annoncer:

klageproceduren er den metode, hvormed en klage indgives og gennemføres gennem forskellige trin til en endelig beslutning.

mål for Klagehåndteringsprocedure:

målene for klagebehandlingsproceduren er som følger:

1. At sætte medarbejderen i stand til at udsende deres klage

reklamer:

2. For at præcisere karakteren af klagen

3. At undersøge årsagerne til utilfredshed

4. For at opnå, hvor det er muligt, en hurtig løsning på problemet

5. At træffe passende foranstaltninger og sikre, at løfter holdes

reklamer:

6. At informere medarbejderen om deres ret til at tage klagen til næste fase af proceduren, i tilfælde af en mislykket beslutning

fordele ved Klagehåndteringsprocedure:

fordele, der tilfalder både arbejdsgiveren og medarbejderne, er som følger:

1. Det opfordrer medarbejderne til at rejse bekymringer uden frygt for gengældelse.

2. Det giver et retfærdigt og hurtigt middel til at håndtere klager.

annoncer:

3. Det forhindrer mindre uenigheder i at udvikle sig til mere alvorlige tvister.

4. Det fungerer som et afsætningsmulighed for medarbejdernes frustrationer og utilfredshed.

5. Det sparer arbejdsgiverens tid og penge, da der findes løsninger på arbejdspladsproblemer. Det hjælper med at opbygge et organisatorisk klima baseret på åbenhed og tillid.

detaljer om en klageprocedure/maskiner kan variere fra organisation til organisation.

annoncer:

de fire faser af maskinen diskuteres kort her:

1. Indledende niveau, hvor klage opstår:

den største mulighed for at afhjælpe en klage er at løse den på det indledende niveau, hvor den opstår. En arbejdstagers klage skal løses af deres nærmeste chef, den første linje vejleder. Den første fase af proceduren involverer normalt tre personer—den forurettede medarbejder, hans nærmeste chef og fagforeningsrepræsentanten.

det er muligt at inddrage Unionen i fastlæggelsen af rammerne for klageproceduren og derefter begrænse Unionens deltagelse i selve processen, i det mindste i de første to faser. Tilsynsrollen skal styrkes med passende uddannelse i problemløsningskompetencer, klagehåndtering og rådgivning.

annoncer:

2. Mellemliggende fase:

hvis tvisten ikke afhjælpes i den oprindelige tilstand på tilsynsførende niveau, henvises den normalt til lederen af den pågældende afdeling. Det er vigtigt, at ledelsen påtager sig hovedansvaret for bilæggelse af en klage. På mellemniveau kan klage løses med eller uden fagforeningsinddragelse.

3. Organisationsniveau:

hvis en klage ikke afvikles på mellemniveau, kan den henvises til øverste ledelse. Normalt håndterer en person på et niveau, der ikke er mindre end den generelle leder, der er udpeget til formålet, problemet direkte. På dette niveau er det meget vanskeligt at forene de modstridende interesser.

annoncer:

4. Tredjeparts mægling:

hvis klagen ikke er blevet afgjort bilateralt inden for organisationen, går den til en tredjepart til mægling. Voldgift eller afgørelse eller sagen kan endda henvises til en arbejdsret. På dette tidspunkt mister de berørte parter kontrollen over, hvordan klagen er afgjort.

i tilfælde af mægling (forlig eller voldgift) har mægleren ingen myndighed til at træffe afgørelse, men i tilfælde af arbejdsretten eller en dommer vil afgørelsen være bindende for parterne med forbehold af lovbestemmelser om appel til højere domstole.

på ethvert trin i klagemaskinen skal tvisten håndteres af nogle medlemmer af ledelsen. I klageadgang ligger ansvaret stort set hos ledelsen. Og som allerede diskuteret bør klager løses straks i første fase selv.

annoncer:

følgende trin giver et mål for vejledning til lederen, der beskæftiger sig med klager:

1. Anerkend utilfredshed:

ledelsesmæssig/tilsynsmæssig holdning til klager er vigtig. De bør fokusere opmærksomheden på klager og ikke vende sig væk fra dem. Uvidenhed er ikke lyksalighed; det er den bane af industrielle konflikt. Arrogant holdning fra tilsynsførende og ledere forværrer problemet.

2. Definer problemet:

i stedet for at forsøge at håndtere en vag følelse af utilfredshed, skal problemet defineres korrekt. Engang er den forkerte klage givet. Ved effektiv lytning kan man sikre sig, at der udtrykkes en ægte klage.

3. Få fakta:

annoncer:

fakta skal adskilles fra fiktion. Selvom klager resulterer i sårede følelser, indsatsen bør være at få fakta bag følelserne. Der er behov for en ordentlig registrering af hver klage.

4. Analysere og beslutte:

beslutninger om hver klage vil have en præcedens effekt. Mens ingen tid bør gå tabt i forbindelse med dem, det er ingen undskyldning for at være sjusket om det. Klageafregninger giver ledelserne mulighed for at rette sig selv og derved komme tættere på medarbejderne. Hestehandel med klageadgang på grund af fagforeningspres kan midlertidigt bringe fagforeningsledelse tættere på ledelsen, men det vil helt sikkert fremmedgøre arbejdsstyrken væk fra ledelsen.

5. Opfølgning:

beslutninger truffet skal følges op alvorligt. De skal straks meddeles den pågældende medarbejder. Hvis en beslutning er gunstig for medarbejderen, bør deres nærmeste chef have privilegiet at kommunikere det samme.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.