Hvorfor alle respekterer professionelle, men ingen kan lide Corporate

i et hvidbogskursus, jeg gjorde for nogen tid siden, talte jeg om at være professionel uden at være corporate. En anden skarp marketingmedarbejder, Carl Jacobsen, bad mig om at definere dette yderligere. Jeg synes, det er et godt spørgsmål, fordi der er en subtil, men vigtig skelnen.

Shannon Fagan | Getty Images

professionel betyder at udvise, kommunikere og levere fremragende resultater, udøve stor dygtighed og vide, hvordan du gør dit job. Det betyder at dukke op klædt skarpt i en perfekt passende dragt og slips, hvis det er det, der forventes; det betyder at være organiseret, effektiv og vise en luft af kompetence.

RELATERET: Sådan skal du opgradere dit professionelle Image

Corporate betyder institutionel.

Corporate betyder at vise dine kunder ansigtet på en bygning i stedet for ansigtet på en person. På overfladen virker corporate imponerende, fordi det er imponerende og stort. Men det skaber altid mistillid. Det er altid kendetegnet ved “jeg er ked af det, men det er imod vores Politik”… “operationer siger, at vi ikke kan rette op på dette problem på dette tidspunkt”… “ACME Corporation er verdens største internationale producent af ISO9000-certificerede, bedst af race, robuste og skalerbare E-handelsløsninger.”

virksomheder består af mennesker, og som regel gemmer disse mennesker sig bag fa-pursaden, maskerer deres usikkerhed og gør undskyldninger for, at deres kunder er noget betingede til at acceptere. Når jeg bruger ordet corporate, taler jeg om bureaukrati og Bysantinsk kompleksitet. Ting, der afviser kunder.

relateret: 6 trin til en returpolitik, der vil Score dig mere salg

du kan være professionel uden at være corporate.

du kan være organiseret, kompetent, effektiv og informeret, Du kan klæde dig skarpt og gøre et godt indtryk, men stadig være personlig. Du kan udvide din varme, kødfulde håndflade og ryste deres hånd i stedet for at give dem en robotarm.

relateret: Denne overraskende Kundeserviceudveksling er blevet Viral

nøglen er at være personlig og professionel på samme tid. Begge disse ting fungerer for dig.

Corporate vil altid arbejde imod dig.

en af de store fejl, som voksende virksomheder begår, er at kaste det personlige til fordel for det store virksomhedsbillede og tro, at folk vil blive imponeret over det.

ingen er imponeret undtagen de udøvende spillere, der spiller golf.

du ved, hvad imponerer folk?

at få deres tvister løst af empatiske kundeservicefolk. At have adgang til præsidenten, når noget går galt-og få et lyttende, omsorgsfuldt øre. At få ydeevne og garantier i stedet for boder og undskyldninger.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.