Retail Management

Læringsresultat

  • sammenfatte de vigtigste udfordringer detailhandlere

i dagens økonomi detailhandlere står over for et unikt sæt af udfordringer. Det er vigtigt at forstå, hvad de er, samt hvordan dagens forhandler arbejder på at overvinde disse udfordringer.

lager

tilstrækkelige lagerniveauer er afgørende for dagens forhandler. At have for lidt eller for meget kan have en dramatisk indflydelse på forhandlerens omdømme såvel som forbrugerens opfattelse. Et nøgleeksempel på, hvor lave lagerniveauer kan påvirke en forhandlers omdømme, er Marks & Spencer i 2012. Første kvartal tøj salg var nede 6.8% det år, fordi de ikke reagerede på accelereret salg på nøgleelementer. Hvis de havde bestilt yderligere lager for at imødekomme forbrugernes efterspørgsel, ville de sandsynligvis ikke have mistet dette salg. Selvom det at have for lidt lager er et væsentligt problem i dagens miljø, kan du også have for meget lager, der fører til urentable markeringer.

mobiloplevelse og Engagement

i 2013 var mobil næsten 25% ($60 milliarder) af e-handelsindtægter, og i 2021 forventes mobilindtægterne at være $420 milliarder i USA. For enhver forhandler, der har onlineoperationer, skal mobilengagement være en væsentlig del af deres forretning. Forbrugerne bruger deres mobiltelefoner til alt fra shopping til forskellige priser for produkter og endda forsendelsesomkostninger. Faktisk bruger 90% af forbrugerne smartphones, mens de handler i butikkerne. Så hvordan kan detailhandlere skubbe konvolutten her for at engagere forbrugeren endnu mere? Et eksempel på en virksomhed, der udnytter denne tendens, er Danmark. Mere end 60% af forhandlerens onlinetrafik kommer fra smartphone-enheder. Deres mobile app omfatter tjenester såsom recept overførsler og hurtig Print. Derudover samarbejder de med en tjeneste kaldet MDLive for at give kunderne læger 24/7 via smartphone-kameraer.

Digital forstyrrelse

teknologi ændrer løbende den måde, forbrugerne handler på. Der er fem faser, som forbrugerne gennemgår, når de køber et produkt. Disse er

  1. brug for anerkendelse
  2. informationssøgning
  3. evaluering af alternativer
  4. købsbeslutning
  5. evaluering efter køb.

sociale mediesider som Facebook og Instagram har revolutioneret, hvor hurtigt og i hvilket omfang forbrugerne kan modtage information om produkter. Forbrugerne kan bedømme produkter og dele med deres vennebase på disse sider og kommunikere direkte med virksomheder. Ifølge en Deloitte-rapport er forbrugere, der bruger sociale medier, fire gange mere tilbøjelige til at foretage et køb end dem, der ikke gør det. derudover er 29% mere tilbøjelige til at foretage et køb samme dag.

det er vigtigt at bemærke, at der er generationsforskelle i, hvordan forbrugerne bruger teknologi. For eksempel er 47% af årtusinder påvirket af sociale medier i modsætning til 19% af andre aldersgrupper. Dette kan ændre en detailhandler markeder ved hjælp af sociale medier baseret på produktudbuddet og målmarkedet.

se videoen nedenfor for at få en forståelse af et par andre udfordringer, der har en betydelig indvirkning på dagens forhandler. Overvej, hvordan disse påvirker dig nu som forbruger og industri professionel. Hvad tror du ellers kunne være nogle andre bemærkelsesværdige udfordringer i fremtiden, og hvilke handlinger tror du, at dagens forhandler kunne tage for at arbejde igennem disse udfordringer og forblive mere konkurrencedygtige i dagens miljø såvel som i fremtiden?

du kan se udskriften for “hvad er # 1-udfordringen for detailhandlere i 2018?”(åbner i nyt vindue).

praksis spørgsmål

bidrage!

har du en ide til at forbedre dette indhold? Vi ville elske dit input.

forbedre denne sidelær mere

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.