Gestion du commerce de détail

Résultat d’apprentissage

  • Résumer les principaux défis auxquels sont confrontés les détaillants

Dans l’économie actuelle, les détaillants sont confrontés à un ensemble unique de défis. Il est important de comprendre ce qu’ils sont ainsi que comment le détaillant d’aujourd’hui travaille pour surmonter ces défis.

Inventaire

Des niveaux d’inventaire adéquats sont essentiels pour le détaillant d’aujourd’hui. Avoir trop peu ou trop peut avoir une incidence dramatique sur la réputation du détaillant ainsi que sur la perception du consommateur. Un exemple clé de la façon dont les faibles niveaux de stocks peuvent affecter la réputation d’un détaillant est celui de Marks & Spencer en 2012. Les ventes de vêtements du premier trimestre ont diminué de 6,8% cette année-là, car elles n’ont pas réagi à l’accélération des ventes sur les articles clés. S’ils avaient commandé des stocks supplémentaires pour répondre à la demande des consommateurs, ils n’auraient probablement pas perdu ces ventes. Bien qu’avoir trop peu d’inventaire soit un problème important dans l’environnement actuel, vous pouvez également en avoir trop, ce qui entraîne des démarques non rentables.

Expérience et engagement mobiles

En 2013, le mobile représentait près de 25% (60 milliards de dollars) du chiffre d’affaires du commerce électronique et, d’ici 2021, le chiffre d’affaires mobile devrait atteindre 420 milliards de dollars aux États-Unis. Pour tout détaillant qui a des opérations en ligne, l’engagement mobile doit être une partie importante de son activité. Les consommateurs utilisent leurs téléphones portables pour tout, des achats à des prix différents pour les produits et même les frais d’expédition. En fait, 90% des consommateurs utilisent des téléphones intelligents lors de leurs achats en magasin. Alors, comment les détaillants peuvent-ils pousser l’enveloppe ici pour engager encore plus le consommateur? Un exemple d’entreprise capitalisant sur cette tendance est Walgreens. Plus de 60% du trafic en ligne du détaillant provient d’appareils smartphone. Leur application mobile comprend des services tels que les transferts de prescription et l’impression rapide. En outre, ils s’associent à un service appelé MDLive pour fournir aux clients des médecins 24/7 via des caméras pour smartphones.

Rupture numérique

La technologie change continuellement la façon dont les consommateurs achètent. Il y a cinq étapes que les consommateurs passent chaque fois qu’ils achètent un produit. Il s’agit de

  1. Reconnaissance du besoin
  2. Recherche d’informations
  3. Évaluation des alternatives
  4. Décision d’achat
  5. Évaluation post-achat.Facebook Instagram et les sites de médias sociaux tels que Facebook ont révolutionné la rapidité et la mesure dans laquelle les consommateurs peuvent recevoir des informations sur les produits. Les consommateurs peuvent noter les produits et les partager avec leur base d’amis sur ces sites et communiquer directement avec les entreprises. Selon un rapport de Deloitte, les consommateurs qui utilisent les médias sociaux sont quatre fois plus susceptibles de faire un achat que ceux qui ne le font pas. De plus, 29% sont plus enclins à faire un achat le même jour.

    Il est important de noter qu’il existe des différences générationnelles dans la façon dont les consommateurs utilisent la technologie. Par exemple, 47 % des milléniaux sont influencés par les médias sociaux, contre 19 % des autres groupes d’âge. Cela pourrait changer les marchés d’un détaillant utilisant les médias sociaux en fonction de l’offre de produits et du marché cible.

    Regardez la vidéo ci-dessous pour mieux comprendre quelques autres défis qui ont un impact significatif sur le détaillant d’aujourd’hui. Considérez comment ceux-ci ont un impact sur vous maintenant en tant que consommateur et professionnel de l’industrie. Que pensez-vous d’autre pourrait être d’autres défis notables à l’avenir et quelles actions pensez-vous que le détaillant d’aujourd’hui pourrait prendre pour surmonter ces défis et rester plus compétitif dans l’environnement d’aujourd’hui ainsi que dans celui de l’avenir?

    Vous pouvez consulter la transcription de  » Quel est le défi numéro 1 auquel sont confrontés les détaillants en 2018? » (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).

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