小売管理

学習成果

  • 小売業者が直面している主な課題を要約する

今日の経済の小売業者は、課題のユニークなセットに直面しています。 彼らが何であるか、そして今日の小売業者がこれらの課題を克服するためにどのように働いているかを理解することが重要です。

在庫

今日の小売業者にとっては、適切な在庫レベルが不可欠です。 あまりにも少ないか、あまりにも多くを持つことは、小売業者の評判だけでなく、消費者の認識に劇的な影響を与えることができます。 在庫レベルの低さが小売業者の評判にどのように影響するかの重要な例は、2012年のMarks&Spencerのものです。 第一四半期の衣料品の売上高は、主要品目の加速販売に反応しなかったため、その年の6.8%減少しました。 彼らが消費者の需要を満たすために追加の在庫を注文した場合、彼らはおそらくそれらの販売を失っていないだろう。 在庫が少なすぎることは今日の環境では重要な問題ですが、不採算の値下げにつながる在庫が多すぎることもあります。

モバイル経験とエンゲージメント

2013年のモバイルはeコマース収益のほぼ25%(60億ドル)であり、2021年までにモバイル収益は米国で420億ドルになると予想されている。 オンライン事業を行う小売業者にとって、モバイルエンゲージメントはビジネスの重要な部分でなければなりません。 消費者は、製品の異なる価格、さらには送料のための買い物からすべてのために自分の携帯電話を使用しています。 実際には、消費者の90%が店で買い物をしながらスマートフォンを使用しています。 だから、小売業者はどのようにして消費者をさらに魅力的にするためにここに封筒を押し込むことができますか? この傾向を活用している会社の例はWalgreensです。 小売業者のオンライントラフィックの60%以上は、スマートフォンのデバイスからのものです。 彼らのモバイルアプリには、処方箋の転送やクイックプリントなどのサービスが含まれています。 さらに、MDLiveと呼ばれるサービスと提携して、スマートフォンのカメラを介して24/7の医師を顧客に提供しています。

デジタルディスラプション

テクノロジーは消費者の買い物方法を絶えず変えています。 消費者が製品を購入するたびに通過する5つの段階があります。 これらは、

  1. 認識が必要
  2. 情報検索
  3. 代替案の評価
  4. 購入決定
  5. 購入後の評価です。

FacebookやInstagramなどのソーシャルメディアサイトは、消費者が製品に関する情報をどのくらい速く、どの程度まで受け取ることができるかに革命をもたらし 消費者は、製品を評価し、これらのサイト上で彼らの友人ベースと共有し、企業と直接通信することができます。 デロイトのレポートによると、ソーシャルメディアを利用している消費者は、そうでない消費者よりも購入する可能性が4倍高く、また、29%が同じ日に購入する傾向があります。

消費者が技術をどのように使用するかには世代間の違いがあることに注意することが重要です。 例えば、ミレニアル世代の47%がソーシャルメディアの影響を受けているのに対し、他の年齢層の19%はソーシャルメディアの影響を受けています。 これは、製品の提供とターゲット市場に基づいて、ソーシャルメディアを使用して小売業者の市場を変更する可能性があります。

今日の小売業者に大きな影響を与える他のいくつかの課題について理解するために、以下のビデオを見てください。 これらが消費者および企業の専門家としていかに今影響を与えているか考慮しなさい。 他に何が将来的にいくつかの他の注目すべき課題である可能性があり、どのようなアクションは、今日の小売業者は、これらの課題を介して動作し、今日の環境だけでなく、将来のそれでより競争力を維持するために取ることができると考えています信じていますか?

“2018年の小売業者が直面している#1の課題は何ですか?”(新しいウィンドウで開きます)。

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