고충 처리 절차의 목적 및 이점

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고충 처리 절차는 고충 처리가 제기되고 다른 단계를 거쳐 최종 결정을 내리는 방법입니다.

고충처리절차의 목적:

고충처리절차의 목적은 다음과 같다:

1. 직원이 자신의 불만을 방송 할 수 있도록

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2. 불만의 본질을 명확히하기 위해

3. 불만족에 대한 이유를 조사하기 위해

4. 가능한 경우 문제

5 에 대한 신속한 해결을 구하십시오. 적절한 조치를 취하고 약속이 유지되도록 하려면

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해결이 실패한 경우 근로자에게 고충 처리 절차의 다음 단계로 고충 처리 권한을 알리기 위해:

고용주와 직원 모두에게 발생하는 혜택은 다음과 같습니다.

1. 그것은 보복의 두려움 없이 우려를 제기 하는 직원을 격려 한다.

2. 그것은 불평을 다루기의 공정하고 빠른 방법을 제공한다.

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3. 사소한 불일치가 더 심각한 분쟁으로 발전하는 것을 방지합니다.

4. 그것은 직원 격파와 불만을 위한 출구로 봉사한다.

5. 솔루션은 직장 문제에 대한 발견으로 고용주의 시간과 비용을 절약 할 수 있습니다. 그것은 개방성과 신뢰를 기반으로 조직 환경을 구축하는 데 도움이됩니다.

고충 처리 절차/기계의 세부 사항은 조직마다 다를 수 있습니다.

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기계장치의 4 개의 단계는 간단히 여기에서 토론됩니다:

1. 고충 발생 초기 수준:

고충 발생을 시정할 수 있는 가장 큰 기회는 고충 발생 초기 수준에서 해결하는 것입니다. 노동자의 불만은 직속 상사,첫 번째 라인 감독자에 의해 해결되어야합니다. 절차의 첫 번째 단계는 일반적으로 세 사람,즉 억압 된 직원,직계 상사 및 노조 대표를 포함합니다.

노동조합이 고충처리절차의 틀을 마련하는 데 관여하고,그 후 적어도 처음 두 단계에서 노동조합이 실제 과정에 관여하는 것을 억제할 수 있다. 문제 해결 능력,고충 처리 및 상담에 대한 적절한 교육을 통해 감독 역할을 강화해야합니다.

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2. 중간 단계:

분쟁이 감독자 수준의 초기 상태에서 시정되지 않은 경우,일반적으로 해당 부서의 책임자에게 회부됩니다. 이 관리는 고충 해결에 대한 주요 책임을 가정하는 것이 중요합니다. 중간 수준에서,불만은 노조 참여의 유무에 관계없이 해결 될 수 있습니다.

3. 조직 수준:

고충도 중간 수준에서 해결되지 않으면 최고 경영진에게 회부 될 수 있습니다. 보통,목적을 위해 지정된 총관리인 보다는 더 적은 수준의 사람은 직접 문제점을 취급한다. 이 수준에서 상충되는 이익을 조정하는 것은 매우 어렵습니다.

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4. 제 3 자 중재:

불만 사항이 조직 내에서 양측으로 해결되지 않은 경우 중재를 위해 제 3 자에게 전달됩니다. 중재 또는 판결 또는 문제는 노동 법원에 회부 될 수도 있습니다. 이 단계에서 관련 당사자는 불만이 해결되는 방식에 대한 통제력을 상실합니다.

중재(조정 또는 중재)의 경우 중재자는 결정할 권한이 없지만 노동 법원 또는 판사의 경우 결정은 상급 법원에 항소하기위한 법적 조항에 따라 당사자에게 구속력을 갖습니다.

고충 처리 기계의 모든 단계에서 분쟁은 경영진의 일부 구성원이 처리해야합니다. 고충 시정,책임은 주로 경영진에게 있습니다. 그리고 이미 논의 된 바와 같이,불만은 첫 번째 단계 자체에서 즉시 해결되어야합니다.

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다음 단계는 불만을 다루는 관리자에게 지침을 제공합니다.

1. 불만 인정:

불만에 대한 관리/감독 태도가 중요합니다. 그들은 불만에 주의를 집중해야 하고,그(것)들에서 멀리 돌지 말라. 무지는 행복이 아니다;그것은 산업 갈등의 파멸이다. 감독자 및 관리자의 오만한 태도는 문제를 악화시킵니다.

2. 문제를 정의하십시오:

불만의 막연한 감각을 다루는 것을 시도하는 대신에,문제는 제대로 정의되어야 한다. 때로는 잘못된 불만이 제기됩니다. 효과적인 청취를 통해 진정한 불만이 표명되도록 할 수 있습니다.

3. 사실을 얻을:

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사실은 소설과 분리되어야합니다. 불만이 상처 감정을 초래하지만,노력은 감정 뒤에 사실을 얻을 수 있어야합니다. 각 불만 사항에 대한 적절한 기록이 필요합니다.

4. 분석 및 결정:

각 불만 사항에 대한 결정은 선례적인 영향을 미칩니다. 그들을 다루는 데 시간을 잃어서는 안되지만,그것에 대해 변명 할 변명의 여지가 없습니다. 고충 해결은 경영진이 스스로 해결할 수있는 기회를 제공하여 직원들에게 더 가까이 다가 갈 수 있습니다. 노동조합의 압력으로 인한 고충 배상에 대한 말 거래는 일시적으로 노동조합의 리더십을 경영진에게 더 가깝게 할 수 있지만,노동조합은 반드시 경영진으로부터 멀어지게 할 것이다.

5. 후속 조치:

취해진 결정은 진지하게 추적되어야합니다. 그들은 관계하는 직원에게 신속하게 교통해야 한다. 결정이 직원에게 호의를 베푸면,그들의 직계 두목에는 동일을 교통하기의 특권이 있어야 한다.

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