Hva Er Agent utnyttelse ?

Agentutnyttelse er den gjennomsnittlige tiden en call centeragent bruker på å delta på både innkommende og utgående samtaler, delt påantall timer brukt på jobben. Utnyttelsesgrad indikerer vanligvis thepercentage tid call center representant er produktiv som includesjobs som tar opp kundeanrop for støtte og gi effectiveresolution for problemer. Denne metriske er ofte integrert i arbeidsstyrken planningand vurdere effektiviteten av outsourcedcall center. Agentutnyttelse er den eneste mestviktig indikator for som skisserer produktiviteten til fagfolkenearbeider døgnet rundt i call centers. Ved hjelp av denne prosessen, styring av tjenesteleverandøren måler prosentandelen av tiden som anaverage agent er i «arbeidsmodus», og er uavhengig Av Kontakthåndtakstid ellerkall kompleksitet.

i de fleste tilfeller, for å oppnå de høye utnyttelsesratene, rushes eksperter fra callcenter-tjenesteleverandøren for å hjelpe kunden og gjøre merfeil i dokumentasjon, utelate viktige detaljer i åpne billetter og, verst av alt, spør negative kundeundersøkelser på grunn av brå samtaler og inaccurately angitt informasjon. Derfor for å unngå slike konsekvenser, themanagement av telemarketing selskapet bør være skeptisk til agent stress levelsand bør søke effektive strategier for å forbedre arbeidsmiljøet i callcenter India.

et mål for nestenhver bedrift firma ønsker å oppnå er høyest mulig kvalitet på arbeidet til lavest mulig pris. Kostnaden og kvaliteten på tjenesten måles påen kontinuerlig basis. Hvis agentutnyttelsen er høy, vil kostnaden per kontaktvære tilsvarende lavere. På samme måte, når agentutnyttelsen er lav, vil kostnaden per kontakt bli høyere. Tjenesteleverandørens fagfolk bidrar til å økeproduktiviteten til selskapet.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.