Hvorfor Alle Respekterer Profesjonell, Men Ingen Liker Corporate

i et white papers kurs jeg gjorde for en tid siden, snakket jeg om å være profesjonell uten å være corporate. Howard Jacobsen, en annen skarp markedsfører, ba meg om å definere dette videre. Jeg tror det er et flott spørsmål, fordi det er en subtil, men viktig forskjell.

Shannon Fagan / Getty Images

Profesjonell betyr å vise, kommunisere og levere gode resultater, trene gode ferdigheter og vite hvordan du gjør jobben din. Det betyr å dukke opp kledd skarpt i en perfekt passende dress og slips, hvis det er det som forventes; det betyr å være organisert, effektiv og vise en aura av kompetanse.

Relatert: Slik Bør Du Oppgradere Ditt Profesjonelle Bilde

Corporate means institutional.

Corporate betyr å vise kundene ansiktet til en bygning i stedet for ansiktet til en person. På overflaten virker bedriftens imponerende fordi det er imponerende og stort. Men det skaper alltid mistillit. Det er alltid preget av «jeg beklager, men det er mot vår policy»… «Operasjoner sier at VI ikke kan rette opp det problemet på dette tidspunktet»… «ACME Corporation er verdens største internasjonale produsent AV ISO9000-sertifiserte, best av rase, robuste og skalerbare e-handelsløsninger.»

Selskaper består av mennesker, og vanligvis er disse menneskene gjemmer seg bak faç, maskerer deres usikkerhet og finner på unnskyldninger som deres kunder er noe betinget av å akseptere. Når jeg bruker ordet corporate, snakker jeg om byråkrati og Bysantinsk kompleksitet. Ting som avviser kunder.

Relatert: 6 Trinn til En Returrett Som Vil Score Deg Mer Salg

Du kan være profesjonell uten å være bedrift.

du kan være organisert, kompetent, effektiv og informert, du kan kle deg skarpt og gjøre et godt inntrykk, men likevel være personlig. Du kan utvide din varme, kjøttfulle håndflate og riste hånden i stedet for å gi dem en robotarm.

Relatert: Denne Overraskende Kundeserviceutvekslingen Har Gått Viral

nøkkelen er å være personlig og profesjonell samtidig. Begge disse tingene fungerer for deg.

Bedrifter vil alltid jobbe mot deg.

En av de store feilene som voksende selskaper gjør, er å kaste det personlige til fordel for Det Store Bedriftens Image, og tenke at folk vil bli imponert over det.

Ingen er imponert unntatt execs spille golf.

Vet du hva som imponerer folk?

å ha sine tvister løst av empatiske kundeservicefolk. Å ha tilgang til presidenten når noe går galt – og få et lyttende, omsorgsfullt øre. Få ytelse og garantier i stedet for boder og unnskyldninger.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.