mensen in de e-commerce industrie hebben de neiging om benchmarks, budgetten en trends te overwegen om hun bedrijf te stroomlijnen. Helaas negeren ze risico’ s
elk jaar publiceert Shopygen rond deze tijd een artikel over belangrijke risico ‘ s die niet kunnen worden genegeerd door de bedrijven en klanten van onze lezers.
download FREE Resource-10 fouten in e-commerce
ontdek de top 10 fouten in e-commerce en hoe u ze kunt vermijden. E-commerce is een snel veranderende omgeving en we houden onze fouten actief up-to-date, zodat u altijd het beste uit uw marketing maakt
toegang tot de 12 veelvoorkomende e-commerce Marketing fouten
E-Commerce Onlinebeveiliging
met het oog op de bestrijding van cyberfraude moeten strenge beveiligingsnormen worden toegepast. Voor een breder overzicht van verschillende soorten cyberdreigingen, overweeg de volgende lijst:
- Phishing
- Hacking
- creditcardfraude
- gegevensfouten
- onbeschermde onlinediensten
toepassing van technieken zoals het afdwingen van meerlagige beveiliging, het implementeren van PCI-scans, het initiëren en sluiten van transacties op sites met SSL-certificering enz., is wenselijk. Andere technieken met groot belang zijn:
- volg zorgvuldig elke transactie-vanaf bestelling tot levering
- motiveer gebruikers om sterke wachtwoorden te hebben
- een CVV die niet kan worden opgeslagen is effectief
intellectuele eigendom van E-Commerce
Website en bedrijfslogo ‘s, zakelijke motto’ s, productafbeeldingen worden verondersteld belangrijke intellectuele eigendom van e-commerce te zijn. Onder andere belangrijke zorgen en oplossingen, de volgende kijken effectief en diep effectief:
- proactief zijn bij het beveiligen van uw IP wordt verwacht van slimme e-commerceondernemers
- overtreed niet het IP van iemand anders
- bespreek strategieën met een zakenadvocaat
- Toon grote toewijding bij het regelmatig uitvoeren van audits. Schema hetzelfde
Klantgeschillen en terugboekingen
het is ongelooflijk interessant om te zien dat klanten hun spel in deze eCommerce-industrie opvoeren. In onze enquête over terugboekingen en zorgen van klanten, voor de laatste 3-4 jaar, 30% van de respondenten was diep bezorgd over aankopen gedaan met gestolen creditcards. Nog eens 26% van de respondenten richt zich op een andere dringende zorg – Product is nooit aangekomen.
niettemin verandert het recept voor het behandelen van geschillen en terugboekingen van klanten niet. Het is belangrijk om snel te reageren op terugboekingsberichten, beleefd te communiceren en het Restitutiebeleid te verfijnen. Andere belangrijke maatregelen zijn::
- laad uw prospects niet in totdat u er zeker van bent dat alle bestelde artikelen worden verzonden
- verzend geen verkeerde producten
- minimaliseer de incidentie van administratieve fouten in de facturering.
opslag en logistiek van producten
interessant is dat 48% van de online shoppers zegt dat zij gegarandeerde leveringsdata uiterst belangrijk vinden. Vaker wel dan niet, bedrijven krijgen in een razernij als ze niet op voorraad. In het geval van vertraagde productleveringen en verkeerde productleveringen, sommige bedrijven in volledige ‘paniek’ modus. Hier is een lijst van best practices om dergelijke problemen te behandelen:
- gebruik software voor voorraadbeheer
- werk samen met een professionele drop shipping service
- gebruik barcodescanner om processen te versnellen en te stroomlijnen
- in geval van verkeerde productleveringen, erken beleefd uw fout en verwerk de terugbetaling
klantenservice
als uw klantenserviceteam de verkeerde toon en stem heeft voor uw prospects, verliest u BIG business. Focus moet zijn op het overtreffen van de verwachtingen van de klant en gracieus reageren op hun vragen. Personalisatie kan klantervaringen naar het volgende beste niveau tillen. Klantcommunicatie wordt makkelijker met chatbots.
belastingen
tot voor kort hebben e-commerceondernemers onvoldoende aandacht besteed aan belastingen. Hebben u, uw bedrijf en team Belasting betaald? Verschillende bezorglocaties hebben verschillende verkoopbelastingen. Dien je belastingen in. Ga bij een belastingadviseur zitten en vraag deskundig advies.
Website SEO en Marketing
Google en influencers hebben veel richtlijnen over het vinden van de juiste zoekwoorden voor uw productpagina ‘ s met behulp van de juiste tools. Er is veel informatie over concurrent onderzoek en social media strategie. Toch zijn veel ondernemers niet in staat om de broodnodige tractie te krijgen. Dit kan worden toegeschreven aan gebrek aan consistentie.
de risico ‘ s die ik hier heb gedekt zijn vrijwel alles waar je je op kunt concentreren. Zoals hierboven al is opgemerkt, zijn consistentie en pro-activiteit echter van cruciaal belang om risico ‘ s te beperken en effectief te behandelen.