Cele i korzyści procedury rozpatrywania skarg

reklamy:

procedura zażalenie jest metoda, w której zażalenie jest złożony i prowadzone przez różne kroki do ostatecznej decyzji.

cele procedury rozpatrywania skarg:

cele procedury rozpatrywania skarg są następujące:

1.

ogłoszenia:

2. Wyjaśnienie charakteru skargi

3. Aby zbadać przyczyny niezadowolenia

4. Aby uzyskać, w miarę możliwości, szybkie rozwiązanie problemu

5. Podjęcie odpowiednich działań i zapewnienie dotrzymania obietnic

:

6. Poinformowanie pracownika o przysługującym mu prawie do przeniesienia skargi do następnego etapu postępowania, w przypadku bezskutecznej uchwały

korzyści z postępowania przy rozpatrywaniu skarg:

korzyści, które przysługują zarówno pracodawcy, jak i pracownikom, są następujące:

1. Zachęca pracowników do zgłaszania obaw bez obawy o Odwet.

2. Zapewnia sprawiedliwy i szybki sposób rozpatrywania skarg.

ogłoszenia:

3. Zapobiega to rozwojowi drobnych nieporozumień w poważniejsze spory.

4. Służy jako punkt wyjścia dla frustracji i niezadowolenia pracowników.

5. Oszczędza to czas i pieniądze pracodawcy, ponieważ znajdują rozwiązania problemów w miejscu pracy. Pomaga budować klimat organizacyjny oparty na otwartości i zaufaniu.

szczegóły procedury/maszyny reklamacyjnej mogą się różnić w zależności od organizacji.

ogłoszenia:

cztery etapy maszyny są krótko omówione tutaj:

1. Poziom początkowy, na którym występuje zażalenie:

największą szansą na naprawienie zażalenia jest rozwiązanie go na początkowym poziomie, na którym występuje. Zażalenie pracownika powinno być rozwiązane przez jego bezpośredniego szefa, przełożonego pierwszej linii. Pierwszy etap procedury obejmuje zwykle trzy osoby-poszkodowanego pracownika, jego bezpośredniego szefa i przedstawiciela związku.

możliwe jest zaangażowanie Unii w określanie RAM postępowania w sprawie skargi, a następnie ograniczenie zaangażowania Unii w rzeczywisty proces, przynajmniej na pierwszych dwóch etapach. Należy wzmocnić rolę nadzorczą poprzez odpowiednie szkolenie w zakresie umiejętności rozwiązywania problemów, postępowania w przypadku skarg i doradztwa.

ogłoszenia:

2. Etap pośredni:

jeśli spór nie zostanie rozwiązany w stanie początkowym na poziomie przełożonego, zwykle jest on kierowany do szefa danego działu. Ważne jest, aby kierownictwo przejęło główną odpowiedzialność za rozstrzygnięcie skargi. Na poziomie pośrednim zażalenie może być rozstrzygane z udziałem związku lub bez niego.

3. Poziom organizacji:

jeśli zażalenie nie zostanie rozstrzygnięte również na poziomie pośrednim, można je skierować do najwyższego kierownictwa. Zazwyczaj osoba o poziomie nie mniejszym niż dyrektor generalny wyznaczony do tego celu bezpośrednio zajmuje się problemem. Na tym szczeblu bardzo trudno jest pogodzić sprzeczne interesy.

ogłoszenia:

4. Mediacja osób trzecich:

jeśli skarga nie została rozstrzygnięta dwustronnie w organizacji, trafia ona do osoby trzeciej w celu mediacji. Arbitraż, rozstrzygnięcie lub sprawa może być nawet skierowana do sądu pracy. Na tym etapie zainteresowane strony tracą kontrolę nad sposobem rozstrzygnięcia skargi.

w przypadku mediacji (koncyliacja lub arbitraż) mediator nie ma uprawnień do decydowania, ale w przypadku Sądu Pracy lub sędziego decyzja będzie wiążąca dla stron, z zastrzeżeniem przepisów ustawowych dotyczących odwoływania się do sądów wyższych instancji.

na każdym etapie skargi spór musi być rozpatrywany przez niektórych członków zarządu. W grievance redressal odpowiedzialność spoczywa w dużej mierze na kierownictwie. I, jak już wspomniano, skargi powinny być szybko rozstrzygane na samym pierwszym etapie.

ogłoszenia:

następujące kroki zapewniają miarę wskazówek dla menedżera zajmującego się skargami:

1. Potwierdź niezadowolenie:

ważne jest podejście kierownictwa/nadzoru do skarg. Powinni skupić uwagę na skargach i nie odwracać się od nich. Ignorancja nie jest błogością; jest zmorą konfliktu przemysłowego. Arogancka postawa ze strony przełożonych i menedżerów pogłębia problem.

2. Zdefiniuj problem:

zamiast próbować radzić sobie z niejasnym uczuciem niezadowolenia, problem powinien być odpowiednio zdefiniowany. Czasami Niewłaściwa skarga jest podana. Poprzez skuteczne słuchanie można mieć pewność, że prawdziwa skarga jest wyrażona.

3. Poznaj fakty:

reklamy:

fakty powinny być oddzielone od fikcji. Chociaż żale skutkują zranionymi uczuciami, wysiłek powinien być, aby uzyskać fakty stojące za uczuciami. Istnieje potrzeba odpowiedniego zapisu każdej skargi.

4. Analizuj i decyduj:

decyzje dotyczące każdej skargi będą miały skutek precedensowy. Podczas gdy nie powinno się tracić czasu na radzenie sobie z nimi, nie ma wymówki, aby być nieśmiałym. Ugody z zażaleniami zapewniają menedżerom możliwość skorygowania się, a tym samym zbliżenia się do pracowników. Handel końmi w redressal żalu z powodu nacisków związkowych może tymczasowo przybliżyć przywództwo związku do kierownictwa, ale na pewno zrazi siłę roboczą z dala od kierownictwa.

5. Działania następcze:

podjęte decyzje muszą być pilnie monitorowane. Powinny one zostać niezwłocznie przekazane zainteresowanemu pracownikowi. Jeśli decyzja jest korzystna dla pracownika, jego bezpośredni szef powinien mieć przywilej komunikowania tego samego.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.