Managementul cu amănuntul

rezultatul învățării

  • rezumați provocările cheie cu care se confruntă comercianții cu amănuntul

în economia de astăzi, comercianții cu amănuntul se confruntă cu un set unic de provocări. Este important să înțelegem ce sunt, precum și modul în care retailerul de astăzi lucrează pentru a depăși aceste provocări.

inventar

nivelurile adecvate de inventar sunt esențiale pentru retailerul de astăzi. A avea prea puțin sau prea mult poate avea un efect dramatic asupra reputației retailerului, precum și asupra percepției consumatorului. Un exemplu cheie al modului în care nivelurile scăzute de inventar pot afecta reputația unui comerciant cu amănuntul este cel al Marks & Spencer în 2012. Vânzările de îmbrăcăminte din primul trimestru au scăzut cu 6,8% în acel an, deoarece nu au reacționat la vânzarea accelerată a articolelor cheie. Dacă ar fi comandat stocuri suplimentare pentru a satisface cererea consumatorilor, probabil că nu ar fi pierdut aceste vânzări. În timp ce aveți prea puțin inventar este o problemă semnificativă în mediul de astăzi, puteți avea, de asemenea, prea mult inventar care duce la markdowns neprofitabile.

experiența și implicarea mobilă

în 2013, veniturile mobile au reprezentat aproape 25% (60 de miliarde de dolari) din comerțul electronic, iar până în 2021 veniturile mobile sunt de așteptat să fie de 420 de miliarde de dolari în Statele Unite. Pentru orice retailer care are operațiuni online, implicarea mobilă trebuie să fie o parte semnificativă a afacerii lor. Consumatorii folosesc telefoanele mobile pentru orice, de la cumpărături pentru prețuri diferite pentru produse și chiar costuri de transport. De fapt, 90% dintre consumatori folosesc telefoane inteligente în timp ce fac cumpărături în magazine. Deci, cum pot comercianții cu amănuntul să împingă plicul aici pentru a angaja consumatorul și mai mult? Un exemplu de companie care valorifică această tendință este Walgreens. Mai mult de 60% din traficul online al retailerului provine de la dispozitive smartphone. Aplicația lor mobilă include servicii precum transferuri de prescripție medicală și imprimare rapidă. În plus, aceștia colaborează cu un serviciu numit MDLive pentru a oferi clienților medici 24/7 prin intermediul camerelor smartphone.

perturbarea digitală

tehnologia schimbă continuu modul în care consumatorii fac cumpărături. Există cinci etape prin care consumatorii trec ori de câte ori achiziționează un produs. Acestea sunt

  1. nevoie de recunoaștere
  2. căutare informații
  3. evaluarea alternative
  4. decizia de cumpărare
  5. evaluare Post-cumpărare.

site-urile de Social media precum Facebook și Instagram au revoluționat cât de repede și în ce măsură consumatorii pot primi informații despre produse. Consumatorii pot evalua produsele și partaja cu baza lor de prieteni pe aceste site-uri și pot comunica direct cu companiile. Potrivit unui raport Deloitte, consumatorii care utilizează social media au de patru ori mai multe șanse să facă o achiziție decât cei care nu. în plus, 29% sunt mai înclinați să facă o achiziție în aceeași zi.

este important de reținut că există diferențe între generații în ceea ce privește modul în care consumatorii folosesc tehnologia. De exemplu, 47% dintre Mileniali sunt influențați de social media, spre deosebire de 19% din alte grupe de vârstă. Acest lucru ar putea schimba piețele unui comerciant cu amănuntul folosind social media pe baza ofertei de produse și a pieței țintă.

Urmăriți videoclipul de mai jos pentru a înțelege alte câteva provocări care au un impact semnificativ asupra retailerului de astăzi. Luați în considerare modul în care acestea vă afectează acum ca consumator și profesionist în industrie. Ce altceva credeți că ar putea fi alte provocări notabile în viitor și ce acțiuni credeți că retailerul de astăzi ar putea lua pentru a rezolva aceste provocări și a rămâne mai competitiv în mediul de astăzi, precum și în cel al viitorului?

puteți vizualiza transcrierea pentru ” care este provocarea #1 cu care se confruntă comercianții cu amănuntul în 2018?”(se deschide în fereastră nouă).

întrebare practică

contribuie!

ai avut o idee pentru îmbunătățirea acestui conținut? Ne-ar plăcea părerea ta.

îmbunătățește această paginăaflați mai multe

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.