Obiectivele și beneficiile procedurii de soluționare a reclamațiilor

reclame:

procedura de reclamație este metoda prin care o reclamație este depusă și realizată prin diferite etape până la o decizie finală.

obiectivele procedurii de soluționare a reclamațiilor:

obiectivele procedurii de soluționare a reclamațiilor sunt următoarele:

1. Pentru a permite angajatului să-și difuzeze reclamațiile

reclame:

2. Pentru a clarifica natura plângerii

3. Pentru a investiga motivele nemulțumirii

4. Pentru a obține, acolo unde este posibil, o rezolvare rapidă a problemei

5. Să ia măsurile adecvate și să se asigure că promisiunile sunt respectate

reclame:

6. Pentru a informa angajatul cu privire la dreptul său de a duce reclamația la următoarea etapă a procedurii, în cazul unei rezoluții nereușite

beneficiile procedurii de soluționare a reclamațiilor:

beneficiile care revin atât angajatorului, cât și angajaților sunt următoarele:

1. Încurajează angajații să ridice îngrijorări fără teama de represalii.

2. Acesta oferă un mijloc corect și rapid de a face față plângerilor.

reclame:

3. Împiedică dezacordurile minore să se dezvolte în dispute mai grave.

4. Acesta servește ca o priză pentru frustrările și nemulțumirile angajaților.

5. Economisește timpul și banii angajatorului, deoarece se găsesc soluții pentru problemele de la locul de muncă. Ajută la construirea unui climat organizațional bazat pe Deschidere și încredere.

detaliile unei proceduri de reclamație/mașini pot varia de la o organizație la alta.

reclame:

cele patru etape ale utilajului sunt discutate pe scurt aici:

1. Nivelul inițial la care apare reclamația:

cea mai mare oportunitate de a remedia o reclamație este de a o rezolva la nivelul inițial la care apare. Plângerea unui lucrător ar trebui rezolvată de șeful lor imediat, supraveghetorul de primă linie. Prima etapă a procedurii implică de obicei trei persoane—angajatul vătămat, șeful său imediat și reprezentantul Sindicatului.

este posibilă implicarea Uniunii în stabilirea cadrului procedurii de soluționare a plângerilor și, ulterior, restrângerea implicării Uniunii în procesul propriu-zis, cel puțin în primele două etape. Rolul de supraveghere trebuie consolidat, cu o formare adecvată în ceea ce privește abilitățile de rezolvare a problemelor, gestionarea plângerilor și consilierea.

reclame:

2. Etapa intermediară:

dacă litigiul nu este remediat la starea inițială la nivel de supraveghetor, acesta este de obicei trimis șefului departamentului în cauză. Este important ca conducerea să își asume responsabilitatea principală pentru soluționarea unei plângeri. La nivel intermediar, reclamația poate fi soluționată cu sau fără implicarea Uniunii.

3. Nivelul organizației:

dacă o reclamație nu este soluționată și la nivel intermediar, aceasta poate fi adresată conducerii superioare. De obicei, o persoană de un nivel nu mai mic decât directorul general desemnat în acest scop se ocupă direct de problemă. La acest nivel, este foarte dificil să reconciliem interesele conflictuale.

reclame:

4. Mediere terță parte:

dacă reclamația nu a fost soluționată bilateral în cadrul organizației, aceasta se adresează unei terțe părți pentru mediere. Arbitrajul sau adjudecarea sau problema poate fi chiar trimisă la o instanță de muncă. În acest stadiu, părțile în cauză pierd controlul asupra modului în care este soluționată reclamația.

în caz de mediere (conciliere sau arbitraj), mediatorul nu are Autoritatea de a decide, dar în cazul instanței de dreptul muncii sau al unui judecător, decizia va fi obligatorie pentru părți, sub rezerva dispozițiilor legale privind recursul la instanțele superioare.

în orice etapă a mecanismului de reclamație, disputa trebuie tratată de unii membri ai conducerii. În reclamație redressal, responsabilitatea revine în mare parte conducerii. Și, după cum sa discutat deja, nemulțumirile ar trebui soluționate prompt în prima etapă.

reclame:

următorii pași oferă o măsură de orientare managerului care se ocupă de nemulțumiri:

1. Recunoașteți nemulțumirea:

atitudinea managerială/de supraveghere față de nemulțumiri este importantă. Ei ar trebui să-și concentreze atenția asupra nemulțumirilor și să nu se întoarcă de la ei. Ignoranța nu este fericire; este blestemul conflictelor industriale. Atitudinea arogantă din partea supraveghetorilor și managerilor agravează problema.

2. Definiți problema:

în loc să încercați să faceți față unui sentiment vag de nemulțumire, problema ar trebui definită corect. Uneori este dată o plângere greșită. Prin ascultarea eficientă, se poate asigura că se exprimă o plângere adevărată.

3. Ia faptele:

reclame:

faptele ar trebui separate de ficțiune. Deși nemulțumirile duc la sentimente rănite, efortul ar trebui să fie acela de a obține faptele din spatele sentimentelor. Este nevoie de o înregistrare corectă a fiecărei plângeri.

4. Analizați și decideți:

deciziile privind fiecare plângere vor avea un efect precedent. În timp ce nu ar trebui să se piardă timp în relațiile cu ei, nu este o scuză pentru a fi slipshod despre asta. Decontările de reclamații oferă oportunități conducerii de a se corecta și, prin urmare, se apropie de angajați. Comerțul cu cai în repararea plângerilor din cauza presiunilor Uniunii poate aduce temporar conducerea Uniunii mai aproape de conducere, dar cu siguranță va înstrăina forța de muncă departe de conducere.

5. Follow up:

deciziile luate trebuie urmate cu seriozitate. Acestea trebuie comunicate prompt angajatului în cauză. Dacă o decizie este favorabilă angajatului, șeful lor imediat ar trebui să aibă privilegiul de a comunica același lucru.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.